В России изменят правила возврата авиабилетов

С 1 марта 2026 года в России вступают в силу новые правила возврата авиабилетов. Соответствующий приказ издал Минтранс РФ. Новые нормы усиливают защиту пассажиров при задержках рейсов.

Согласно документу, российские авиакомпании будут обязаны возвращать полную стоимость билета, если рейс задержан более чем на 30 минут. Причина задержки значения не имеет. Правило распространяется на внутренние и международные рейсы российских перевозчиков. Возврат должен производиться без штрафов и удержаний.

Кроме того, пассажиры сохраняют право на обслуживание и компенсации при длительном ожидании. При задержке более двух часов авиакомпания должна обеспечить питание, а при более длительном ожидании — предоставить гостиницу, связь и трансфер. В отдельных случаях предусмотрена денежная компенсация.

Пассажир также может отказаться от полёта и получить полный возврат средств или выбрать альтернативный рейс. Требование о возврате можно подать в аэропорту или онлайн.

Изменения также затрагивают перевозку семей. Авиакомпании обязаны предоставлять детям до 12 лет и сопровождающим их пассажирам соседние места на борту без дополнительной платы.

Отмечается, что полное возмещение возможно для билетов, купленных напрямую у авиакомпании или через агентства с правом возврата. Исключение составляют случаи форс-мажора, однако авиаперевозчик обязан подтвердить такие обстоятельства.

Новые правила касаются только российских авиакомпаний. Для иностранных перевозчиков действуют их собственные правила и международные соглашения.